Riverbed Technology offre un'assistenza di altissimo livello che consente ai clienti di usufruire appieno del valore dell'investimento fatto con l'acquisto di soluzioni Riverbed. Il team di assistenza tecnica di Riverbed è disponibile 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana, affinché clienti e partner possano utilizzare e gestire in modo rapido e semplice i prodotti Riverbed nella loro rete e risolvere qualsiasi problema insorto. Inoltre, Riverbed offre un'ampia gamma di materiale di assistenza on-line per rispondere alla maggior parte delle domande.
Sito di assistenza alla clientela
I clienti possono accedere al Sito web di assistenza alla clientela protetto per avere a disposizione un'ampia gamma di risorse da utilizzare in piena autonomia.
Il sito di assistenza alla clientela offre l'accesso a:
- aggiornamenti del software
- documentazione completa sui prodotti
- informazioni sull'account
- una knowledge base e un database dei messaggi di errore
In caso di problemi con un dispositivo Riverbed, è possibile inviare una richiesta di assistenza dal sito web apposito. L'invio di una richiesta di assistenza comporta l'apertura di un caso, che notifica il problema ai nostri tecnici specializzati, sempre pronti a fornire il loro aiuto.
Nota: per accedere al sito di assistenza è necessario effettuare la registrazione.
